當小編看到花都公司里金燦燦的獎杯和獎牌時，不禁發出感嘆，盧經理卻只是謙虛的笑了笑說：“也沒有你們想的那么厲害，只不過是長期積累下來的爆發，外人會比較看重結果，而我們更加在意如何實實在在把質量和口碑做好?！闭绫R經理所說的那樣，他在建設花都公司上傾盡了心力，基本沒有閑下來的時候，剛幫老客戶處理完問題，馬上又去到新客戶那里，除此之外還要經常去各地學習管理經驗。但盧經理平淡的表示，他要的不是結果，而是一步一步走來的過程，保持一顆平常心最重要。
Saber：花都公司能夠在市場的競爭中脫穎而出，您覺得主要歸功于什么原因？
盧經理：說實話，我覺得花都市場競爭很大，可說到底哪里的競爭不大呢？競爭雖然給我帶來不小的壓力，但也促使我和我的團隊培養出迎難而上的精神。就像“狼來了”一般，在巨大的壓力面前，我們無時無刻不在思考著不被“吃掉”，存活下來，不斷磨礪自己的“利爪”。時間使我們更有經驗，我們花都名匠最有利的武器，就是來自名匠本身二十多年來的工藝積累，以及來源穩定，質量有保障的材料供應。我就一直在堅持使用我們公司自己的材料和工藝，穩中求變，根據市場需求不斷改進，才逐漸做到引領花都裝修市場的位置。
比起一些夸大宣傳的經營方式，還是搞好團隊建設更有意義?；ǘ济掣鞣矫娴呐浜虾蛨绦辛Χ己芨?，像業務部、工程部之間協作能力比以前都好了不少，這樣才能讓規定更好地實行下去。
Saber：只有把對客戶的承諾執行落地才是重中之重，那么在執行的過程中有遇到困難的地方嗎？今年打算如何改善？
盧經理：確實有遇到過，但目標就擺在那里，讓我不得不想方法去克服。尤其是人員配置方面，影響到面對即將到來的大量客戶，我們要如何去消化，還不會降低我們服務品質的問題。因此要合理安排，讓優秀的人有施展能力的空間和機會，如果這種配置不得當，會給我們其他的管理環節比如培訓、考核、獎懲等帶來很大的困難，可謂是“自己給自己制造的困難”。所以我們今年主要要改進的方向就是調整人員配置，工藝和營銷也持續跟進，給客戶帶去最好的服務和體驗。
Saber：在花都市場穩扎穩打了那么久，據您所知客戶最需要什么樣的裝修呢？
盧經理：花都市場的話，客戶最需要的應該就是安全又環保的裝修，而這些都離不開我們的工藝和材料。好的材料能帶來讓人安心的生活環境，好的做工可以讓我們精美的設計如虎添翼。所以客戶內心真正想要的，就是能同時滿足這兩點的高性價比裝修。
Saber：那您有沒有遇見過比較難處理的客戶關系呢？
盧經理：當然有，因為我們的客戶非常多，遇到特別難溝通的也不稀奇，但我認為會有這種情況，一定是我們哪里還做得不夠好，亦或是溝通不到位。所以為了讓他們能夠放下心來，我們選擇始終站在客戶的角度去考慮，站在他們的立場去幫助處理問題。況且像我們這個行業，幾乎什么樣的客戶都會遇到，沒有極大的耐心去對待是絕對不行的。很多東西客戶沒接觸過，他不明白為什么要這樣，在他的認知中，這個東西沒見過，所以不好，而我們需要解釋給他們聽，只要在認知上達成一致了，才能解決問題。
“總之平常的積累最重要，如果一味追求結果，反而會失去應有的品質而走下坡路。只要循序漸進，了解客戶，客戶自然就會想來了解你?！?/span>
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